Support Lead

Привет! Мы в ZiMAD давно и успешно делаем мобильные игры и стараемся, чтобы наши игроки всегда могли найти ответы на свои вопросы, чувствовали нашу заботу и поддержку. Наши игры уже оценили более 200 миллионов человек в мире. Сейчас мы расширяем команду и ищем ответственного, любящего людей и общение, менеджера по поддержке пользователей, который также сможет выстроить процессы в команде Support.

Будущему участнику нашей команды предстоит выстроить эффективную системы пользовательской поддержки, настроить существующие инструменты на идеальную работу и внедрить новые, помогая пользователям на каждом этапе взаимодействия с играми найти ответы на все свои вопросы..

For which tasks (responsibilities)?

Требования: 

• знание английского языка не ниже Upper Intermediate, грамотная письменная речь;

• коммуникабельность и желание работать в команде: ты будешь общаться с тестировщиками, гейм-дизайнерами, разработчиками, отделом комьюнити и коммуникаций;

• увлеченность видеоиграми, знаешь какие игры популярны и какие игровые механики в них используются (это обязательно!).

• Знание тикет систем и инструментов

• работа с базой знаний (создание, модерирование)

• опыт написания воркфлоу, полиси, различных статей.

• опыт коммуникация с внешними партнерами.

• проведение еженедельных митингов с командой, планирование загрузки работы отдела, форекастинг FTE, 1-1 и перфоманс ревью.

• опыт администрирования тикетных систем (Zendesk, Helpshift).

• работа со сторами и интеграциями (AppStore, Google Play Market, Microsoft Store, Amazon Store).

What kind of professional are we looking for?

Обязанности: 

• работа с Helpshift, ZenDesk, Appfollow и другими инструментами;

• понимание и умение выстраивать процессы внутри команды Support;

• Введение эффективной системы KPI, менторство и обучение сотрудников;

• Построение процессов со смежными отделами и продуктовыми командами.

Why do we enjoy working here?

Условия: 

• гибкий график работы;

• работа в офисе или удаленно;

• курсы английского языка;

• ДМС со стоматологией;

• возможность прохождения сертификации за счёт компании;

• И как у всех, печеньки, кофе в офисе, конечно же.